用戶至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。“用心服務(wù)”則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

　　用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。

　　用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

　　用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，“勿以善小而不為”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

　　服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。

* 按照中華人民共和國對機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期限的法規(guī)條例，用戶的設(shè)備在調(diào)試驗(yàn)收合格之日起，享受一年有限期的免費(fèi)保修待遇。
* 保修期內(nèi)因設(shè)備出現(xiàn)故障（非人為因素造成），均可享受免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)方式為電話指導(dǎo)及上門服務(wù)兩種，當(dāng)電話指導(dǎo)無法解決問題時(shí)，我公司將派專業(yè)維修人員免費(fèi)上門服務(wù)。
* 易損件不在我公司保修范圍之類（三角帶，剎車皮，膠管）
* 普通設(shè)備（無特殊安裝要求）免費(fèi)電話進(jìn)行安裝指導(dǎo)，特殊安裝要求設(shè)備（全自動洗脫機(jī)和燙平機(jī)）我公司將派專業(yè)技術(shù)人員上門指導(dǎo)安裝調(diào)試。
* 我公司所有產(chǎn)品均享受我公司終身服務(wù)，保修期后，對需要維修的設(shè)備，海鋒公司的服務(wù)人員將按公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取合理的工本費(fèi)、材料費(fèi)及宿旅費(fèi)。
* 制訂用戶可操作的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，不定期對用戶的設(shè)備使用情況進(jìn)行回訪。
* 江蘇海鑫售后服務(wù)正常工作日全天侯響應(yīng)，正常24小時(shí)內(nèi)。
* 凡在我公司建立客戶檔案的老客戶，均根據(jù)檔案內(nèi)部積分享受相應(yīng)懂得優(yōu)惠折扣。
注：因本公司業(yè)務(wù)繁忙，新廠區(qū)也正在擴(kuò)建之中，所有產(chǎn)品不可能庫存齊全，訂購之前請先咨詢，正常生產(chǎn)流程下，定單交貨日期小于10天
凡在我公司訂購產(chǎn)品者，若無特別說明，均視為認(rèn)同本公司服務(wù)！